Kontakt zum Candyspinz Casino Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was du vor deiner Anfrage selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen können.

Diese Wege gibt es, uns zu erreichen

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest ihn unten rechts in jedem Fenster von candy-spinz.co.at, als orangenes Chat-Symbol. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet dir innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Wenn es ausführlicher wird, schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hänge Screenshots oder Dokumente direkt an, wenn es um eine Transaktion geht, das spart uns ein Nachfragen und dir eine Wartezeit.

Dabei helfen wir dir sofort

Typische Anliegen im Support

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen zu Konten, Zahlungen, Boni und Technik. Bevor du schreibst, hilf uns mit zwei Angaben: dein Benutzername und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Damit sehen wir deinen Fall in Sekunden.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Status-Abfrage
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Tageslimit 5.000 EUR
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen im Browser oder in der mobilen HTML5-App
• Bonus-Fragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen (Code CANDY), 35-fache Umsatzbedingungen, 10% Cashback bis 500 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Das prüfst du am besten vorher

Drei schnelle Checks vor deiner Nachricht

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du den Chat öffnest, wirf einen Blick auf diese drei Stellen in deinem Profil. So weißt du schon, woran es hakt, und wir kommen direkt zur Lösung.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC findest du über den Link im unteren Menü von candy-spinz.co.at
• KYC-Status: In deinem Profil unter "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter "Kassenverlauf" siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Timestamp; die ID nimmst du direkt in die Anfrage mit

Postweg für formale Schreiben

Für rechtliche Schreiben, Beschwerden oder KYC-Dokumente in Papierform nutze unsere Postanschrift: Sweet Play Entertainment N.V., Betreiber des Candyspinz Casino, Lizenz 8048/JAZ2024-023, ausgestellt von Curaçao eGaming. Dokumente in digitaler Form bearbeiten wir schneller, per E-Mail Anhang an [email protected]. Eingescannte Ausweise und Adressnachweise akzeptieren wir als JPG, PNG oder PDF bis 10 MB pro Datei. Schriftliche Post braucht je nach Weg 5 bis 10 Werktage bis zu uns, die digitale Variante landet sofort in unserem System.

Presse und Partner finden uns hier

Medien, Affiliate und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen du oder dein Team bitte unsere gesonderte Adresse: [email protected]. Dieser Posteingang läuft beim Marketing-Team, nicht beim Spieler-Support. Antwortzeiten liegen hier bei 2 bis 3 Werktagen, bei Kooperationsanfragen mit Konzept und Reichweitenangaben deutlich schneller. Spieleranfragen auf dieser Adresse verschieben wir intern an den Support, das kostet dich aber einen Tag, also nutze für Spielthemen bitte Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zu Candyspinz Casino

Wann ist der Support von Candyspinz Casino erreichbar?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Nachts und zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, du bleibst aber in der Warteschlange und siehst deine Position.

Welche Angaben brauche ich für eine Support-Anfrage?

Deinen Benutzernamen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus deinem Kassenverlauf. Bei Bonusfragen nenne den Bonustyp und den Zeitpunkt der Aktivierung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Sprich uns jederzeit im Chat an. Wir vergeben Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und verweisen dich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Wie reiche ich KYC-Dokumente ein?

Direkt in deinem Profil unter "Verifizierung" als JPG, PNG oder PDF bis 10 MB pro Datei. Falls der Upload nicht klappt, schicke die Dokumente per E-Mail an [email protected].