Verantwortungsvolles Spielen bei Candyspinz

Spiele sollen Spaß machen, nie zum Problem werden. Wir bei Candyspinz Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und informieren dich ehrlich, wo du Unterstützung findest.

Unsere Verantwortung für dich

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Als lizenziertes Casino unter Curaçao eGaming (Lizenz 8048/JAZ2024-023) tragen wir Verantwortung dafür, dass Spielen bei uns Unterhaltung bleibt. Dafür überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungen, exzessive Sitzungslängen oder gehäufte Verluste nach Verlusten lösen interne Prüfschritte aus, und unser Supportteam meldet sich bei Bedarf aktiv bei dir.

• Realitätschecks als Erinnerung während laufender Sitzungen
• Verhaltensanalyse zur Früherkennung riskanter Muster
• Aktive Ansprache durch unser Supportteam bei Auffälligkeiten
• Transparente Transaktionshistorie in deinem Konto jederzeit einsehbar

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und betrifft Menschen jeden Alters. Niemand ist dagegen gefeit, und es ist kein Zeichen von Schwäche, früh nachzufragen. Die folgenden Signale kommen von Spielerberatungsstellen und haben sich in der Praxis bewährt: Vor allem das Kombinieren mehrerer Punkte über mehrere Wochen sollte dich zum Innehalten bewegen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du versuchst, Spielzeiten oder Einsätze herunterzuspielen, wenn dich jemand darauf anspricht
• Du spielst, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Schutzfunktionen aktivierst du direkt in deinem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] erreichbar, wenn du Hilfe bei der Einrichtung brauchst.

• Einzahlungslimits: Setze Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen, aktivierbar unter „Mein Konto“ > „Limits“.
• Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du pro Zeitraum maximal verlieren kannst, gleiche Stelle wie die Einzahlungslimits.
• Einsatzlimits: Begrenze deine Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung, direkt im Spiel über das Limit-Panel einstellbar.
• Sitzungs-Timeouts: Lege eine feste Spieldauer fest, nach der dich das System automatisch abmeldet.
• Realitätschecks: Zeitfenster von 15, 30 oder 60 Minuten, in denen wir dir deine Spielzeit und Bilanz einblenden.
• Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, jederzeit selbst aktivierbar.
• Selbstsperre: Dauerhafte oder befristete Kontosperre, siehe eigener Abschnitt weiter unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wenn du eine Pause brauchst, unterstützt dich die Selbstsperre verbindlich. Du sperrst dein Konto für eine der folgenden Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und kein Werbematerial von uns erhalten.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und geht nicht verloren. Open bets werden regulär abgerechnet, Gewinne landen auf deinem Spielerkonto. Auszahlungen sind während der Selbstsperre weiterhin möglich: Schreibe dafür an [email protected], unser Team bearbeitet Auszahlungsanfragen gesperrter Konten manuell und diskret. Bei einer dauerhaften Sperre empfehlen wir, das Restguthaben direkt auszahlen zu lassen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperrung und Aussetzung aller Auszahlungen. Wenn bei dir zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich technische Absicherung, denn unser Log-in allein ersetzt keine elterliche Kontrolle.

• Parental-Control-Software wie Net Nanny oder Qustodio blockt Glücksspielseiten geräteübergreifend
• Kindersicherung der Betriebssysteme für separate Benutzerprofile nutzen
• Zugangsdaten und Passwörter für dein Spielerkonto niemals weitergeben
• Gastgeräte nach jeder Sitzung abmelden

Externe Hilfe für Österreich

Du musst einen schwierigen Weg nicht allein gehen. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser, vertraulicher Beratung auf Deutsch. Unser Supportteam vermittelt dir auf Anfrage ebenfalls Kontakte und hilft bei der Übermittlung deiner Spielhistorie für die Beratung. Anonyme Selbsthilfegruppen nach dem Modell der Anonymen Spieler gibt es zudem in vielen österreichischen Städten.

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre ist unser Support rund um die Uhr für dich da. Schreibe uns mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ an [email protected] oder nutze den Live-Chat. Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie diskret; wir fragen nicht nach Gründen und beurteilen dich nicht. Jede Anfrage zur Selbstsperre bestätigen wir dir schriftlich, damit du den Zeitpunkt und die Dauer schwarz auf weiß hast.

Häufige Fragen zu Candyspinz Casino

Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Dein Guthaben bleibt erhalten und Auszahlungen sind auch während der Sperre möglich. Schreibe dazu an [email protected], wir bearbeiten die Anfrage manuell und diskret.

Wie schnell greifen neue Limits?

Verschärfungen wie niedrigere Einzahlungslimits gelten sofort. Lockerungen werden erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Nur durch einen ausdrücklichen schriftlichen Antrag mit Bedenkfrist. Wir empfehlen in diesem Schritt unbedingt eine Beratung, etwa bei der Spielsuchthilfe Wien.

Ab welchem Alter darf ich bei Candyspinz spielen?

Ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung; Verstöße führen zur sofortigen Kontosperrung.